Términos y condiciones

Reglovi es una plataforma que conecta a personas que necesitan reparar un equipo electrónico con talleres especializados. Reglovi no es un taller y no ejecuta reparaciones: el servicio técnico lo presta siempre el taller que usted elige. Nuestro papel es poner en contacto a las partes, registrar el proceso con evidencias y custodiar la trazabilidad de cada orden.

Al crear una cuenta o publicar una solicitud usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo con alguna parte, no use la plataforma.

Para publicar solicitudes necesita una cuenta con datos veraces y actualizados. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todo lo que ocurra bajo su sesión. Podemos suspender cuentas que suplanten identidades, publiquen información falsa o intenten manipular el proceso de ofertas.

Usted publica la falla de su equipo y la plataforma la dirige a talleres verificados con la especialidad adecuada. Los talleres interesados envían ofertas privadas durante una ventana de tiempo limitada. Usted compara precio, garantía y tiempo estimado, y decide si acepta alguna.

Al aceptar una oferta se crea una orden de servicio y el precio ofertado queda registrado como ancla. Tras el diagnóstico, el taller emite la cotización definitiva. Si esa cotización supera el precio ofertado en más de un 15%, el taller debe justificar la diferencia y usted debe aprobarla de forma expresa antes de que la reparación continúe. Siempre puede rechazar la cotización y retirar su equipo.

Cada etapa relevante queda documentada en la plataforma con fotos, firmas y registros de custodia que usted puede consultar desde su cuenta.

Publicar solicitudes y recibir ofertas no tiene costo para el cliente. La reparación se paga directamente al taller, por el medio que acuerden, sin comisión de Reglovi sobre ese valor. El pago se confirma dentro de la plataforma por ambas partes y queda asociado a la orden y a su garantía.

Cuando el servicio de recogida y entrega a domicilio esté disponible, tendrá un costo propio que se mostrará antes de confirmar. Reglovi no actúa como pasarela de pagos de la reparación ni retiene dinero del cliente o del taller.

La garantía del trabajo la otorga el taller que ejecutó la reparación, conforme a las condiciones indicadas en su oferta y a la ley colombiana de protección al consumidor. Reglovi registra la garantía en la plataforma, recibe los reclamos y hace seguimiento hasta su resolución, pero la obligación de responder por el trabajo es del taller.

Los talleres acceden mediante membresía y pasan por verificación de sus habilidades técnicas antes de recibir solicitudes. Las calificaciones que dejan los clientes son visibles y afectan la asignación de casos futuros. El taller se obliga a tratar los equipos con diligencia, registrar evidencias en cada etapa y respetar los precios y plazos que ofertó.

Reglovi responde por el funcionamiento de la plataforma: el registro de ofertas, órdenes, evidencias y garantías. La calidad técnica de la reparación, los repuestos utilizados y el cumplimiento de los plazos son responsabilidad del taller. Sin perjuicio de lo anterior, si un equipo sufre daño o pérdida mientras está bajo custodia documentada de un taller afiliado, Reglovi acompañará al cliente en la reclamación con la evidencia registrada.

No está permitido usar la plataforma para actividades ilegales, publicar equipos de procedencia ilícita, contactar talleres por fuera de la plataforma para evadir el proceso durante una orden activa, ni interferir con el funcionamiento técnico del servicio.

Podemos actualizar estos términos; los cambios se publican en esta página con su fecha. El uso posterior de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

El tratamiento de sus datos personales se describe en la Política de privacidad.